問い合わせ前の確認
公開されている手順で問題を確認しても解決しない場合に、購入者向けサポートへ送る情報を準備します。秘密値や個人情報を除き、問題を再現できる情報だけをまとめてください。
サポートは2GUの購入者から受け付けます。購入者のクライアントや求職者からの直接問い合わせは対象ではありません。クライアントサイトの問題は、購入者が内容を確認してから連絡します。
対象は、WordPress 6.8以降、PHP 8.3以降で2GUを利用する通常の単一サイトについて問い合わせる購入者です。
問い合わせ前に確認する
次を先に確認します。
- 該当するマニュアル手順を最後まで確認した
- サイト全体のバックアップがある
- 同じ操作を短時間に繰り返していない
- 問題が起きた画面と直前の変更を特定した
- 公開表示、保存済みデータ、応募導線への影響を確認した
- サポート条件と利用条件を確認した
公開サイトでデータ消失、重大な表示破損、管理画面の致命的エラーがある場合は、追加操作を止めて復元可能な状態を保ちます。
問い合わせに含める情報
次を整理すると、状況を確認しやすくなります。
- WordPress、PHP、2GUテーマ、2GU Pluginの各バージョン
- 利用中のブラウザと端末
- 問題が起きた管理画面または公開画面
- 再現手順
- 期待した結果と実際の結果
- 表示されたエラーメッセージ
- 直前に行った更新、移転、プラグイン有効化、設定変更
- 秘密値や個人情報を隠したスクリーンショット
- サイト全体のバックアップがあるか
アクセスできない登録済みWordPressの解除について問い合わせる場合は、現在確認できるURL、環境、登録数、アクセスできなくなった経緯を含めます。ライセンスキー全体は不要です。
送らない情報
次を問い合わせ本文、通常のメール、チャット、スクリーンショットへ含めないでください。
- ライセンスキー全体
- WordPressやサーバーのパスワード
- APIトークンやsecret
- 決済情報やカード情報
- 求職者、担当者、フォーム送信者の個人情報
- サイト全体のバックアップファイル
- 管理画面の一時ログイン情報
サイトURLが必要な場合も、公開してよいURLかを確認します。管理画面URLや一時ログイン情報は、サポートから安全な共有方法を個別に案内された場合だけ使用してください。
サポートの対象を確認する
2GUの購入者向けサポートでは、主に次を確認します。
- 2GUテーマ、2GU Plugin、採用キットの導入と現行手順
- ライセンス登録、登録解除、2GU Pluginの公式更新の状態
- 2GUが提供する画面や公開表示の不具合
- 2GUの対応範囲内での縮退や復旧手順
次は購入者またはサイト運営者の管理範囲です。
- WordPress、サーバー、ドメイン、SSL、メールの一般設定と保守
- 個別サイトの文章作成、デザイン調整、独自CSS、独自開発
- Contact Form 7のメール到達、迷惑メール対策、外部応募サービスの設定
- 第三者テーマ、プラグイン、外部サービスに固有の不具合
- サイト移転、バックアップ、復元作業の代行
- 購入者のクライアントや求職者への直接サポート
- 電話、常時監視、即時解決、解決期限の保証
受付方法、営業日、返信目安等の正式条件は、販売サイトのサポート条件を確認してください。
問い合わせへ進む
必要情報をそろえ、秘密値と個人情報を取り除き、購入者向け窓口から問い合わせます。
送信前に、問い合わせ元が購入者本人または購入事業者の担当者であること、対象サイトと契約を識別できること、公開してよい情報だけが含まれていることを確認してください。