サポート

SUPPORT

2GUの購入者向けサポートは、契約した本人または購入事業者の担当者から受け付けます。

対象範囲と、問い合わせ前に確認する内容を掲載します。

サポートの基本条件

SUPPORT POLICY

USER

購入者限定

2GUを契約した本人、または購入事業者の担当者が利用できます。購入者のクライアントや求職者からの直接問い合わせは対象外です。

RESPONSE

原則3営業日以内に返信

お問い合わせを頂いた際、原則3営業日以内に初回返信します。ただし、これは解決期限を保証するものではありません。

営業日は、日本時間の月曜日から金曜日までのうち、日本の祝日と事前に案内する休業日を除く日です。問い合わせ送信日の翌営業日を1営業日目として数えます。

MANUAL

公開マニュアルで確認

Webマニュアルは購入前でも確認できます。商品ZIP、2GU Pluginの公式更新、追加配信と購入者向けサポートは購入者限定です。

サポートの対象

SUPPORTED

  • 2GUテーマと2GU Pluginのインストール
  • ライセンス登録、解除、状態確認
  • 2GU Pluginの公式更新と公式配信
  • 同梱する採用キットのセットアップ
  • 公開マニュアルに記載した基本操作
  • 再現手順を確認できる製品不具合
  • 公式ダウンロードや配信上の問題

サポート対象外

NOT INCLUDED

  • WordPress、サーバー、ドメイン、SSL、メールの一般設定と保守
  • 案件固有の文章、写真、デザイン、CSS、独自開発
  • Contact Form 7のメール到達、迷惑メール対策
  • 外部ATS、求人媒体、第三者テーマ・プラグイン・サービスの設定と不具合
  • サイト移転、バックアップ、復元作業の代行
  • 購入者のクライアントや求職者への直接対応
  • 電話、常時監視、即時対応、解決期限の保証

問い合わせ前の確認

BEFORE CONTACT

  1. 01

    問題解決で該当する症状を確認する

  2. 02

    WordPress、PHP、2GUテーマ、2GU Pluginのバージョンを確認する

  3. 03

    直前に行った更新、移転、設定変更を確認する

  4. 04

    再現手順、期待した結果、実際の結果を整理する

  5. 05

    バックアップを確認し、追加の変更を止める

問い合わせに必要な情報

CONTACT INFORMATION

INCLUDE

確認できる情報をまとめる

  • WordPress、PHP、2GUテーマ、2GU Pluginの各バージョン
  • 利用中のブラウザと端末
  • 問題が起きた管理画面または公開画面
  • 再現手順、期待した結果、実際の結果
  • 表示されたエラーメッセージ
  • 秘密値や個人情報を隠したスクリーンショット
  • 直前に行った更新、移転、プラグイン有効化等の変更

DO NOT SEND

秘密値や個人情報を送らない

  • ライセンスキー全体
  • パスワード、APIトークン、決済情報
  • 求職者や担当者の個人情報
  • サイト全体のバックアップファイル
  • 案内されていない一時ログイン情報

問い合わせへ進む

CONTACT SUPPORT

購入者向け窓口では、購入者と契約を確認したうえで案内します。購入前、法務、販売に関する連絡は一般問い合わせをご利用ください。

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