問題解決

問題が起きても、同じ操作を短時間に繰り返したり、ページや登録情報を推測で削除したりしないでください。

対象は、WordPress 6.8以降、PHP 8.3以降で2GUを利用する通常の単一サイトです。利用中の正確な版は、問題を確認する前に記録します。

最初に確認する

次を記録します。

• WordPress、PHP、2GUテーマ、2GU Pluginの各バージョン
• 利用中のブラウザと端末
• 問題が起きた管理画面または公開画面
• 直前に行った更新、移転、プラグイン有効化、設定変更
• 再現手順、期待した結果、実際の結果
• 表示されたエラーメッセージ
• サイト全体のバックアップがあるか

公式サービスへ接続できない

状態確認の外部通信は5秒で打ち切られます。最後に正常確認した契約中の権利は12時間キャッシュされ、その後も最大7日の猶予があります。障害後の再試行は15分間隔で制御されます。

1. 公開画面が通常どおり表示されることを確認します。
2. 短時間に「状態を再確認」を繰り返さず、15分以上待ちます。
3. 「募集要項」>「ライセンス」を開きます。
4. 「状態を再確認」を選びます。
5. 状態、登録数、表示された案内を記録します。

顧客ポータルがRefundedまたはExpiredの場合は、通常の通信復旧待ちではありません。「状態を再確認」後も通信障害の猶予表示が残る場合は、短時間に操作を繰り返さず、表示を記録して購入者向けサポートへ進んでください。

外部APIへ一時接続できなくても、公開表示、保存済みデータ、既存ブロック、インストール済みの基本機能は継続します。通信障害を直すために公開ページや採用データを削除しないでください。

登録上限と解除保留

10件使用中の11件目は新規登録だけが拒否されます。不要なWordPressで登録解除を完了し、登録数が減ったことを確認してから登録します。

「解除を再試行」と表示された場合は、同じ画面から再試行します。解除完了前にキーを削除したり、別のキーを上書きしたりしないでください。

元のWordPressへアクセスできず解除できない場合は、同じキーで登録を繰り返さず、現在確認できるURL、環境、登録数を整理して購入者向けサポートへ進みます。

2GU Pluginの公式更新を取得できない

1. サイト全体のバックアップを確認します。
2. 15分以上待ち、「募集要項」>「ライセンス」で状態を再確認します。
3. WordPressの更新画面を開き直します。
4. 更新情報を再取得します。
5. 必要であれば、顧客ポータルの注文履歴から最新版を再ダウンロードします。

更新用のダウンロードURLは5分で失効します。URLを保存、共有、再利用せず、更新画面または顧客ポータルから毎回取得してください。

採用キットのセットアップや再適用に失敗する

エラーが表示された場合は、次を確認します。

• 実行履歴で失敗した項目
• 対象ページの公開・下書き・ゴミ箱状態
• 仮内容や差し替え未完了箇所
• 既存ページと管理対象の対応
• Navigationと公開ページの対応
• 復旧待ち、版不明、新しい版による停止表示

安全に再試行できる表示がある場合だけ再試行します。同じ用途の候補が複数ある、ページと履歴の対応が分からない、保存や復元に失敗している場合は停止してください。

対象ページを手動で削除したり、古い2GU Pluginへ戻したりしないでください。直前1世代のキット復元は、サイト全体のバックアップやデータベース復旧の代わりにはなりません。

表示や保存データに問題がある場合は、サイト全体のバックアップから復元します。復元後は、主要ページ、Navigation、募集一覧、応募導線を確認してから公開を再開します。

応募できない、またはJobPostingが出ない

募集情報が見えていても、応募先やプライバシーポリシーが無効な場合は、応募操作と応募可能なJobPostingを停止します。これは、壊れた応募導線や不正確な構造化データを公開しないための縮退です。

Contact Form 7を使っている場合

1. Contact Form 7が有効かを確認します。
2. 選択したフォームが存在し、公開済みかを確認します。
3. フォームの通知先、同意、迷惑メール対策を確認します。
4. テスト送信と受信をサイト運営者が確認します。
5. プライバシーポリシーへ到達できることを確認します。

2GUはフォームのメール配送を代行しません。フォームが表示されてもメールを受信できない場合は、Contact Form 7、SMTP、メールサーバー等の設定を確認してください。

外部応募URLを使っている場合

1. 応募先がHTTPSの正しいURLかを確認します。
2. ログアウト状態でリンクを開きます。
3. 意図した応募ページへ到達できることを確認します。
4. プライバシーポリシーへ到達できることを確認します。

募集の公開条件を確認する

募集編集画面で「公開条件を確認」を選び、不足項目を修正します。未回答を「なし」と推測せず、雇用条件、時間外労働、賃金内訳、保険等の確認項目へ明示的に回答してください。

公開画面の募集情報、応募操作、JobPostingは関連しますが、同じ条件ではありません。応募できない状態では募集情報を残し、応募操作と不適格なJobPostingだけを止めます。

テーマやプラグインを有効化できない

WordPressまたはPHPが下限未満の場合は、必要版の案内に従い、対象環境を整えるまで有効化やセットアップを止めます。2GUテーマが無効な場合も、採用データは保持しますが、新しい採用キットのセットアップは行いません。

他のテーマやプラグインとの競合を調べる場合は、本番で無計画に停止せず、stagingとバックアップを使って一つずつ確認します。

解決した状態を確認する

問題に応じて、次のいずれかへ到達できれば確認は完了です。

• 登録状態と登録数を確認できた
• 2GU Pluginの公式更新を完了し、主要ページを確認できた
• セットアップの失敗を復旧し、履歴と公開画面を確認できた
• 応募先とプライバシーポリシーを復旧し、意図した応募導線を確認できた
• 安全に停止し、バックアップと再現情報を保全できた

解決できない場合は「問い合わせ前の確認」で必要情報と送らない秘密値を確認し、購入者向けサポートへ進みます。